Administrateur système et réseau

Responsabilités :

• Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs internes via divers canaux de communication (téléphone, e-mail, système de ticket, etc.).

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux postes de travail, aux périphériques, aux logiciels et aux applications.

• Guider les utilisateurs dans l’installation, la configuration et la mise à jour des logiciels et des applications.

• Collaborer avec l’équipe informatique pour résoudre les problèmes plus complexes et escalader les incidents si nécessaire.

• Assurer le suivi des tickets d’assistance et maintenir un niveau de service élevé conformément aux objectifs définis.

• Participer à la gestion de l’inventaire des équipements informatiques, à leur maintenance et à leur renouvellement.

• Documenter les procédures de résolution de problèmes et créer des ressources d’auto-assistance pour les utilisateurs.

• Sensibiliser les utilisateurs aux meilleures pratiques en matière de sécurité informatique.

• Participer à des projets liés à l’amélioration des services informatiques et à l’optimisation des processus internes.

• Effectuer des tâches d’administration de niveau 1, telles que la création de comptes

Formation:

• Bac +2/+3 Expérience:

• Administrateur système : 1 an (Optionnel)

• Anglais avec un niveau minimum intermédiaire (B1)

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